İPTAL VE İADE ŞARTLARI

ASOCSA Healthcare (https://www.asocsahealthcare.com/) üzerinden sipariş verilen takviye edici gıda ürünlerinin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI

  • Kargoya Verilmemiş Siparişler: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce tamamen iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi gerçekleştirmek için info@asocsahealth.comadresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz veya müşteri hizmetleri hattımızla (+90 544 821 57 31) iletişime geçmeniz yeterlidir. İptal işlemi onaylandığında, ödediğiniz tutar 1-3 iş günü içinde bankanıza iade edilir.
  • Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda “İade Şartları” hükümleri geçerli olacaktır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

2.1. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERDE ARANAN ŞARTLAR

Cayma hakkının kullanılabilmesi ve iade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki yasal şartların sağlanması zorunludur:

  • İade edilmek istenen ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu bandı ve mührü kesinlikle açılmamış, yırtılmamış veya bozulmamış olmalıdır.
  • Ürün, teslim alındığı haliyle tekrar satılabilir özelliğini korumalıdır.
  • Ürünün faturası (e-arşiv faturası) iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (ÖNEMLİ UYARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca: “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

ASOCSA Healthcare ürünleri “Takviye Edici Gıda / Gıda Takviyesi” niteliğindedir. Bu doğrultuda:

  • Ürünün kapağında yer alan emniyet kilidi, koruyucu jelatin, mühür veya dış ambalaj kutusu ALICI tarafından açıldığı, söküldüğü veya deforme edildiği andan itibaren sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kesinlikle imkansız hale gelir.
  • Ambalajı açılmış takviye edici gıdaların iade talepleri yasal mevzuat gereği reddedilecektir.

4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER (KARGO TESLİMATI)

  • Takviye edici gıda kutularının hassasiyeti nedeniyle, kargonuzu teslim alırken kargo görevlisinin önünde paketi kontrol etmeniz gerekmektedir.
  • Eğer kargo paketinde ıslanma, ezilme, yırtılma veya patlama gibi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız.
  • Hasar tespit tutanağı tutulan ve tarafımıza geri gönderilen siparişlerde, ALICI’ya herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi derhal gerçekleştirilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir.

5. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

  • Bildirim: İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@asocsahealth.com adresine yazılı olarak bildirmelisiniz.
  • Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebinizin ardından ürünleri, faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla (tarafınıza iletilecek iade kodu ile) karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerin ücreti ALICI’ya aittir.
  • Ücret İadesi: İade edilen ürünler merkezimize ulaştıktan sonra ilgili uzmanlarca kontrol edilir. İade şartlarına (ambalajın açılmamış olması kriterine) uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, ürünün elimize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, alışveriş yaptığınız kredi kartına/banka hesabına aynen iade edilir. Tutarların ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem hacmine bağlıdır.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade ve değişim işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

  • Şirket Adı: ASOCSA Healthcare
  • Adres: Soğanlık, Kartal / İstanbul
  • Telefon: +90 544 821 57 31
  • E-posta: info@asocsahealth.com