ASOCSA Healthcare üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici haklarının korunması en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin cayma hakkı kullanımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. CAYMA HAKKI NEDİR VE SÜRESİ NE KADARDIR?
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Cayma hakkının kullanımından doğan kargo masrafları, iadenin anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılması kaydıyla ASOCSA Healthcare’e aittir.
2. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkının yasal süresi içinde (14 gün) kullanılabilmesi için SATICI’ya yazılı bir bildirimde bulunulması zorunludur. İade sürecini başlatmak için:
- Yazılı Bildirim: info@asocsahealth.com e-posta adresimize sipariş numaranızı ve iade nedeninizi (isteğe bağlı) belirten bir e-posta gönderebilirsiniz.
- Ürün Gönderimi: Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, size iletilecek olan kargo iade kodu ile birlikte ürünü, orijinal faturası/e-arşiv faturası ve tüm aparatları/kutusu ile birlikte eksiksiz olarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim etmeniz gerekmektedir.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (SAĞLIK VE HİJYEN KRİTERİ)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca:
“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketici cayma hakkını kullanamaz.
ASOCSA Healthcare bünyesinde satışı yapılan ürünler “Takviye Edici Gıda / Gıda Takviyesi” niteliğindedir. Bu kapsamda:
- Ürünün dış kutusu, kapağındaki emniyet şeridi, koruyucu jelatini, mührü veya paketi ALICI tarafından açıldığı, yırtıldığı, söküldüğü ya da tahrip edildiği takdirde, sağlık ve hijyen kriterleri gereği iadesi kesinlikle mümkün değildir.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının tamamen kapalı, bozulmamış, açılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur. ambalajı açılmış takviye edici gıdaların iade talepleri mevzuat gereği doğrudan reddedilecektir.
4. DEĞER KAYBI VE KULLANIM
Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur. Ürünün ambalajı kapalı olsa dahi, dış kutusuna kargo etiketi yapıştırılması, kutunun ezilmesi veya zarar görmesi nedeniyle ürünün tekrar satılabilirliği kaybolursa iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.
5. ÜCRET İADE SÜRECİ
- Cayma hakkına uygun olarak gönderilen ve merkezimizde yapılan incelemede onaylanan ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin ve ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına (kredi kartı, banka hesabı vb.) uygun olarak tek seferde iade edilir.
- İadenin banka veya kredi kartı ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olup, gecikmelerden ASOCSA Healthcare sorumlu tutulamaz.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Cayma hakkı ve iade süreçleriyle ilgili her türlü bildirim ve sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişim kurabilirsiniz:
- Şirket Adı: ASOCSA Healthcare
- Adres: Soğanlık, Kartal / İstanbul
- Telefon: +90 544 821 57 31
- E-posta: info@asocsahealth.com